Returer & byten
Varje smycke kontrolleras för hand innan det skickas. Om något inte stämmer ser vi till att göra det rätt — så här går det till.
Vår återbetalnings- och returpolicy gäller i 14 dagar från det datum du tar emot din beställning, eller från det datum din leveransstatus markeras som slutförd. När 14 dagar har gått utan att du kontaktat oss kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
01Översikt
Perioden börjar den dag din produkt anländer, eller den dag vi mejlar dig för att bekräfta att din leverans är slutförd. För att påbörja en retur eller ett byte, kontakta support@thetorquelove.com inom dessa 14 dagar. Om mer än 14 dagar har gått utan ett sådant meddelande kan vi inte behandla en återbetalning eller ett byte.
Kontakta oss först, inom 14 dagar. Vänta alltid på skriftliga instruktioner innan du skickar tillbaka något.
02Allmänna villkor
På TorqueLove är vi stolta över våra produkter av hög kvalitet. Om du stöter på något problem med din beställning — som en defekt eller skadad vara — kontakta oss omedelbart på support@thetorquelove.com innan du returnerar något. Returer utan godkännande kan inte tas emot, så att höra av sig först är den snabbaste vägen till en lösning.
03Villkor för återbetalning eller byte
- Defekta eller skadade varor. Mejla support@thetorquelove.com med foton och en kort beskrivning av problemet. Vi går igenom ditt ärende och kan erbjuda en ersättningsvara eller återbetalning utan att kräva en retur, om vi inte meddelar annat.
- Varor som inte kan returneras. Av hygieniska skäl kan måttbeställda varor och varor markerade som ”slutrea” inte returneras eller bytas, om inte produkten visar sig vara defekt.
04Återbetalningsprocess
När en begäran om återbetalning godkänts behandlas återbetalningen tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Räkna med några dagar innan den syns på ditt konto. Om en retur godkänns och krävs kan eventuella fraktkostnader vara ditt ansvar, om vi inte beslutar annat.
05Byten
Vi erbjuder byten endast för varor som bekräftats vara defekta eller skadade. Om ett byte behövs, kontakta oss på support@thetorquelove.com så guidar vi dig genom processen steg för steg och ger specifika instruktioner om en retur är nödvändig.
07Behöver du hjälp?
Vid frågor om återbetalningar, returer eller byten, hör av dig till oss på support@thetorquelove.com. Vi är fast beslutna att lösa ditt ärende så snabbt och smidigt som möjligt.
Påbörja en retur eller ställ en fråga
Ange ditt ordernummer och vad som är fel. Vi svarar inom 48 timmar, alla dagar i veckan.